FAQ

1. Comment passer une commande sur le site ?

Pour passer une commande, il vous suffit de naviguer sur notre site, de sélectionner les produits que vous souhaitez acheter et de les ajouter à votre panier. Une fois vos articles choisis, cliquez sur le panier, confirmez votre commande et procédez au paiement. Une fois la commande validée, vous recevrez un e-mail de confirmation avec le numéro de commande, les détails de paiement et le délai de livraison estimé.

2. Quels moyens de paiement acceptez-vous ?

Nous acceptons les moyens de paiement suivants :

• American Express
• JCB
• Mastercard
• Discover
• Diners Club
• VISA

3. Quels sont les frais de livraison ?

La livraison est gratuite pour les commandes d'un montant égal ou supérieur à 160 € (inclus).
Pour les commandes inférieures à 160 €, des frais de livraison fixes de 6,99 € seront appliqués.

4. Combien de temps faut-il pour la livraison ?

Le traitement des commandes prend généralement entre 1 et 3 jours ouvrables. Une fois expédiée, la livraison est estimée entre 7 et 9 jours ouvrables, selon le transporteur choisi.

5. Puis-je annuler ma commande après l'avoir passée ?

Si votre commande n'a pas encore été expédiée, vous pouvez demander une annulation. Les demandes d'annulation effectuées dans les 48 heures suivant la commande seront traitées en priorité. Si la commande a déjà été expédiée ou si plus de 48 heures se sont écoulées, vous pouvez vous référer à notre politique de retour et d'échange.

6. Comment retourner un article ?

Vous pouvez demander un retour dans les 40 jours suivant la réception de l'article. Veuillez nous contacter par e-mail ou téléphone, en fournissant le numéro de commande, la preuve de paiement et la raison du retour (vous pouvez joindre des photos ou des vidéos). Une fois la demande approuvée, nous vous fournirons l'adresse de retour et organiserons le retour. Après réception de l'article retourné, nous procéderons à une inspection et, si l'article est conforme, nous effectuerons un remboursement.

7. Comment échanger un article ?

Le processus d'échange est similaire à celui du retour. Une fois l'article retourné et confirmé comme conforme, nous vous enverrons un produit de remplacement. Pour plus de détails, veuillez consulter notre Politique de retour et d'échange.

8. Combien de temps faut-il pour obtenir mon remboursement ?

Les remboursements seront crédités sur la carte utilisée pour le paiement (American Express, JCB, Mastercard, Discover, Diners Club, VISA). Le délai estimé de remboursement est de 3 à 5 jours ouvrables, selon l'efficacité de votre banque. En cas de retard, veuillez nous contacter pour un traitement rapide.

9. Comment suivre ma commande ?

Après avoir passé votre commande, vous recevrez un e-mail contenant votre numéro de commande et les informations de suivi. Vous pouvez utiliser ces informations sur notre site pour suivre l'état de votre commande.

10. Que faire si je rencontre un problème avec ma commande ?

Si vous rencontrez un problème (par exemple, un produit endommagé, une erreur dans la commande ou un retard de livraison), veuillez nous contacter immédiatement par e-mail ou téléphone. Notre équipe du service client fera tout son possible pour résoudre le problème dans les plus brefs délais.

11. Puis-je modifier ou annuler ma commande après l'avoir soumise ?

Une fois la commande soumise, nous commençons immédiatement à la traiter. Si vous souhaitez apporter des modifications ou annuler votre commande, veuillez nous contacter dès que possible. Si la commande a déjà été traitée ou expédiée, vous pouvez suivre notre procédure de retour.

12. Proposez-vous des livraisons internationales ?

Actuellement, nous proposons uniquement des livraisons en France. Les livraisons internationales ne sont pas disponibles pour le moment.

13. Comment contacter le service client ?

Vous pouvez nous contacter par les moyens suivants :

Adresse : 56 POWELL ST APT C, LEMOORE, CA 93245, United States
Téléphone : +1 (717) 253-5436
Email : client@makelivo.com
Heures de service : du lundi au vendredi, 9:00 à 18:00 (CET)