Politique de retour et d'échange

Makelivo (ci-après dénommé « nous ») propose la vente de ses produits exclusivement via sa boutique en ligne aux clients situés en France. Afin de garantir une expérience d’achat claire et sécurisée, la présente politique précise les conditions applicables aux retours et aux échanges.

1. Délai de retour et d’échange

Vous disposez d’un délai de 40 jours à compter de la date de réception du produit pour soumettre une demande de retour ou d’échange, sous réserve du respect des conditions définies ci-dessous. Toute demande effectuée au-delà de ce délai ne pourra pas être acceptée.

2. Conditions applicables

Durant la période de validité, un retour ou un échange peut être demandé dans les cas suivants :

• Le produit présente un défaut d’apparence visible (rayures, dommages, etc.) ;

• Le produit présente un défaut de qualité affectant son utilisation normale ;

• Le produit dégage une odeur inhabituelle ou présente une différence de couleur importante par rapport à la description ;

• Le produit reçu ne correspond pas à la commande effectuée ;

• Retour ou échange sans motif, à condition que le produit soit en parfait état et propre à une nouvelle commercialisation.

3. Procédure de retour et d’échange

• Soumission de la demande
  Veuillez nous contacter par e-mail ou par téléphone en indiquant votre numéro de commande, votre justificatif de paiement, le motif du retour ou de l’échange, ainsi que des photos ou vidéos justificatives si nécessaire.

• Vérification et confirmation
  Après réception de votre demande, nous procéderons à son examen dans les meilleurs délais. En cas d’acceptation, nous vous communiquerons l’adresse de retour ainsi que les instructions détaillées.

• Renvoi du produit
  Le produit doit être soigneusement replacé dans son emballage d’origine, accompagné de tous les accessoires, documents et de l’étiquette de retour incluse dans le colis. Il devra ensuite être expédié à l’adresse indiquée. Nous vous invitons à attendre la confirmation de réception de notre part.

• Inspection et traitement
  À réception, nous procéderons à une vérification du produit. Si l’état correspond aux éléments déclarés :

  • En cas de retour, la procédure de remboursement sera engagée ;

  • En cas d’échange, un nouvel envoi sera organisé.

  Pour plus d’informations concernant les remboursements, veuillez consulter notre politique de remboursement. Les délais de livraison sont précisés dans notre politique de livraison.

4. Modalités et délais de remboursement

Le remboursement sera effectué via le même moyen de paiement utilisé lors de l’achat, y compris notamment American Express, JCB, Mastercard, Discover, Diners Club et VISA.

Selon les délais de traitement propres aux établissements bancaires, le montant sera recrédité dans un délai estimé de 3 à 5 jours ouvrables. Si le remboursement n’apparaît pas passé ce délai, veuillez nous contacter afin que nous puissions vous assister.

5. Répartition des frais

• Si le retour ou l’échange est dû à un défaut d’apparence, un problème de qualité, une odeur inhabituelle, une différence de couleur significative ou une erreur de produit, les frais correspondants seront à notre charge ;

• En cas de retour ou d’échange sans motif, les frais d’expédition resteront à votre charge.

6. Clause de responsabilité

Le produit retourné doit être complet et inclure tous les accessoires, documents et l’emballage d’origine. En cas de dommage causé après réception ou si le produit ne correspond pas à la demande initiale, nous nous réservons le droit d’ajuster le montant du remboursement ou de refuser la demande.

7. Nous contacter

Adresse : 56 POWELL ST APT C, LEMOORE, CA 93245, United States
Téléphone : +1 (717) 253-5436
Email : client@makelivo.com
Heures de service : du lundi au vendredi, 9:00 à 18:00 (CET)