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Makelivo (ci-après dénommé « nous ») assure la livraison des produits commandés via notre boutique en ligne exclusivement sur le territoire français. Afin de vous permettre de comprendre clairement nos modalités d’expédition, les dispositions suivantes s’appliquent à toutes les commandes.
1. Traitement des commandes et préparation
Après confirmation du paiement, la commande entre en phase de vérification et de préparation.
Le délai de traitement est de 1 à 3 jours ouvrables.
Nos horaires de service sont du lundi au vendredi, de 9:00 à 18:00 (CET).
Toute commande validée avant 18:00 commence à être traitée le jour même.
Les commandes passées après 18:00 sont comptabilisées à partir du jour ouvrable suivant.
En cas de week-end ou de jour non ouvrable, le traitement débute le prochain jour ouvrable.
2. Zone de livraison
Nous livrons uniquement en France métropolitaine. Les adresses situées en dehors du territoire français ne peuvent pas être prises en charge.
3. Frais de livraison
Livraison gratuite pour toute commande d’un montant égal ou supérieur à 160€ (160€ inclus).
Pour toute commande inférieure à 160€, des frais fixes de 6.99€ s’appliquent.
Les frais correspondants sont affichés automatiquement lors du passage en caisse.
4. Délais d’acheminement
Après expédition, le délai estimé de livraison est de 7 à 9 jours ouvrables.
Ce délai est donné à titre indicatif et peut varier légèrement en fonction des conditions logistiques.
5. Transporteurs
Selon la destination et les caractéristiques du colis, la livraison est assurée par l’un des transporteurs suivants :
DHL
UPS
Chronopost
Les informations de suivi sont transmises par email une fois la commande expédiée.
6. Suivi de commande
Après la validation de votre commande, un email de confirmation vous est envoyé, comprenant :
Le numéro de commande
Le récapitulatif de paiement
Le transporteur sélectionné
Vous pouvez consulter l’état de votre commande sur la page « Rechercher ma commande » de notre site, en saisissant votre adresse email ou votre numéro de téléphone ainsi que le numéro de commande correspondant.
7. Responsabilités liées au transport
Produits endommagés ou perdus
Si vous constatez un dommage visible lors de la réception, veuillez le signaler immédiatement au moment de la signature et nous contacter rapidement afin que nous puissions vous assister.
Modification ou annulation de livraison
Une fois la commande expédiée, il n’est généralement plus possible de modifier l’adresse ou d’annuler l’envoi. Nous vous invitons à nous contacter dès que possible si une modification est nécessaire.
Exactitude de l’adresse
Il est essentiel de fournir des informations de livraison complètes et exactes. Toute erreur d’adresse pouvant entraîner un retard ou un retour du colis relève de la responsabilité de l’acheteur.
8. Recommandations lors de la réception
Vérifiez l’état extérieur du colis avant signature.
Prenez des photos en cas d’anomalie visible.
Notez toute réserve sur le bon de livraison si nécessaire.
L’absence de réserve au moment de la réception signifie que le colis a été accepté en bon état apparent.
9. Nous contacter
Pour toute question concernant la livraison ou le suivi de votre commande, veuillez nous contacter :
Adresse : 56 POWELL ST APT C, LEMOORE, CA 93245, United States
Téléphone : +1 (717) 253-5436
Email : client@makelivo.com
Heures de service : du lundi au vendredi, 9:00 à 18:00 (CET)
