Makelivo (ci-après « nous ») propose un processus de remboursement clair et rapide afin de garantir une expérience d'achat optimale. Cette politique s'applique à tous les produits achetés sur notre site.
1. Période de validité du remboursement
- Vous pouvez demander un remboursement dans les 35 jours suivant la réception de votre commande. Les demandes effectuées après ce délai ne seront pas acceptées.
- La demande de remboursement doit respecter les conditions de remboursement décrites ci-dessous.
2. Conditions de remboursement
Vous pouvez demander un remboursement dans les situations suivantes :
- Le produit présente un défaut esthétique (rayures, dommages, etc.)
- Le produit présente un problème de qualité affectant son utilisation normale
- Le produit dégage une odeur ou la couleur diffère fortement de la description
- Le produit reçu ne correspond pas à la commande
- Remboursement sans motif, à condition que le produit soit intact et revendable
3. Processus de demande de remboursement
- Soumission de la demande : contactez-nous par e-mail ou par téléphone en fournissant le numéro de commande, le justificatif de paiement, la raison du remboursement et les photos ou vidéos pertinentes.
- Examen de la demande : notre équipe service client traitera rapidement votre demande. Si elle est approuvée, nous vous contacterons via vos coordonnées et vous fournirons l'adresse de retour.
- Retour du produit : veuillez renvoyer le produit avec tous les accessoires, matériaux et l’étiquette de retour dans son emballage d'origine, en attendant notre confirmation de réception.
- Inspection et traitement du remboursement : à la réception, nous vérifierons que le produit correspond à la demande de remboursement. Si tout est conforme, nous procéderons immédiatement au remboursement.
4. Mode et délai de remboursement
- Le remboursement sera effectué sur la carte bancaire utilisée pour le paiement (Mastercard et VISA).
- Selon les délais de traitement des banques, le remboursement sera effectué dans un délai de 3 à 5 jours ouvrables.
- En cas de retard, veuillez nous contacter pour assistance.
5. Frais à la charge
- En cas de problème esthétique ou de qualité, odeur, différence de couleur importante ou erreur de produit, les frais de retour sont à notre charge.
- En cas de remboursement sans motif, les frais de retour sont à votre charge.
6. Déclaration de responsabilité
- Le produit retourné doit être complet, avec tous ses accessoires, documents et emballages d'origine.
- En cas de dommage ou de non-conformité du produit retourné, nous nous réservons le droit de modifier le montant du remboursement ou de le refuser.
7. Contact
Adresse : 56 POWELL ST APT C, LEMOORE, CA 93245, United States
Téléphone : +1 (717) 253-5436
Email : client@makelivo.com
Heures de service : du lundi au vendredi, 9:00 à 18:00 (CET)
