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1. Champ d'application de la Politique de Service
Cette politique s'applique à toutes les transactions effectuées via le site Makelivo. L'utilisation du site implique l'acceptation de tous les termes décrits ici. Elle couvre l'achat de produits, les paiements, la livraison, les retours et autres services associés.
2. Compte utilisateur et responsabilités
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3. Informations sur les produits, disponibilité et prix
Nous nous efforçons de fournir des informations précises sur les produits, les prix et la disponibilité. En cas d'erreurs techniques ou humaines, nous nous réservons le droit de corriger les informations et d'en informer rapidement l'utilisateur.
4. Commandes et paiements
Avant de passer commande, veuillez confirmer les produits choisis et le mode de paiement. Nous acceptons American Express, JCB, Mastercard, Discover, Diners Club et VISA. Après la commande, vous recevrez un email de confirmation avec le numéro de commande, les détails de paiement et les délais de livraison estimés. Pour plus d'informations, voir Politique de Commandes et Paiements.
5. Livraison
Veuillez consulter la Politique de livraison pour plus de détails.
6. Annulation de commande
Si votre commande n'a pas encore été expédiée, vous pouvez demander son annulation. Les demandes d'annulation soumises dans les 48 heures suivant la commande seront traitées en priorité. Pour les commandes déjà expédiées ou les demandes d'annulation soumises après ce délai, veuillez consulter notre Politique d'annulation.
7. Retours et échanges
Période de validité : 40 jours après réception.
Conditions : défauts d'apparence, problèmes de qualité, odeur ou différence de couleur importante, produit non conforme à la commande, retour sans motif.
Procédure de retour : contactez le service client par email ou téléphone avec numéro de commande, preuve de paiement, raison et photos/vidéos ; vous recevrez l'adresse de retour et devrez renvoyer le produit avec tous ses accessoires, matériaux et l'étiquette de retour fournis.
Procédure d'échange : similaire au retour. Si approuvé, nous enverrons le nouveau produit à l'adresse indiquée.
Pour plus de détails, voir Politique de Retours et Échanges.
8. Remboursement
Les remboursements seront effectués sur la carte utilisée pour le paiement (American Express, JCB, Mastercard, Discover, Diners Club, VISA). Le délai estimé est de 3–5 jours ouvrables. En cas de retard, contactez le service client. Chaque colis contient des étiquettes et un formulaire de retour à utiliser pour le retour, avec la facture et autres documents. Veuillez consulter notre Politique de remboursement pour plus de détails.
9. Litiges et loi applicable
En respectant la loi française et le GDPR, tout litige pourra être résolu par négociation amiable. Si non résolu, nous nous réservons le droit d'appliquer la loi française. Voir Politique sur les Litiges pour plus de détails.
10. Confidentialité et protection des données
Nous protégeons strictement les données personnelles conformément au GDPR. Détails sur la collecte, le stockage et l'utilisation disponibles dans la Politique de Confidentialité.
11. Propriété intellectuelle
Tous les contenus du site (textes, images, design, marques) sont notre propriété. Toute copie ou diffusion non autorisée est interdite.
12. Limitation de responsabilité
Nous nous efforçons de garantir l'exactitude des informations et la continuité du service, mais nous ne sommes pas responsables des pertes ou retards causés par des pannes techniques, interventions tierces ou force majeure.
13. Modifications de la Politique de Service
Nous nous réservons le droit de mettre à jour cette politique à tout moment. Les modifications prendront effet immédiatement sur le site et s'appliqueront à tous les utilisateurs.
14. Contact
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